業務大多是人際接觸，因而從業人員的專業度、親和力與工作熱忱往往是影響消費者觀感的重要因素，超過四成消費者（43.1%）最期待服務產業在「人員的專業力」能有更好的服務，其次是人員的親和力（37.3%）、...