如果感覺這個原則聽起來平凡無奇，可以先回想一下電影少林足球的場景：「剛才這位先生唱的歌熱情奔放，創意無限，燃起我醬爆心中的一團火，我感覺到，在這個時刻，要爆了！」就可以感受到這個原則的力量。 ...

天呀！兩年前的瑣事還記得一清二楚，一和先生吵架就拿出來說...這樣不行喔！要學會溝通，才是王道！

我們的身體總是會默默的表達出我們內心真正的想法，即使我們嘴巴說出了違心的論述，或者是努力的壓抑著內心的情感與感受，但身體總是會找到一些出口，把真正的心思表現出來，這的確是一門有趣的課題，值得大家深入的...

為什麼我們很少讚美別人，一個原因是我們把許多事情都視為理所當然了。要去讚美他人，但不要去奉承。讚美是真誠的、無私的，奉承是虛偽的、自私的。多找出他人的優點，給予真誠的讚美。

對方並沒有義務要接受你的所有話題，他可能心情好，所以願意陪你聊上個一兩句，也許心情差，只想要安靜一下。他並不是不愛你，只是想休息罷了...

主要的原因是，這麼做，是沒有作用的，而且反而會有反效果。我們有時會遇到一些情況，別人的作法和我們希望的不同，因此會責備對方，你應該如何如何。但是人們面對批評，只會想要辯解，是不會去反省...

個人覺得3有點難做到，而9是最笨的一個點了...

關鍵時刻：每一次和客戶的互動過程中，客戶所感受到的（正面的或負面的）印象。目的：在每一次和客戶的互動過程時，創造正面的關鍵時刻，滿足客戶的期望，讓客戶感到喜悅。

這也是一種引導性的建議方式，透過提出的問題，也可以讓上司想像到任何他本身可能存在的迷失，也可以在主管與下屬之間塑造一個在理念以及方案上面的共通點，不僅僅是一種形式上的尊重，更是一種實質上良好的溝通交流...

藉由活動，體驗式學習，瞭解到：1. 要同時達到「績效」，又要維持「滿意度」。2. 資訊分享、資訊交流的重要性。3. 避免「No」、創造「Yes」。4. 溝通像是一根導管...