12 年前 - 你是否曾經遇過長輩們向你請教電腦的問題？像是無法開機、不會註冊、登入失敗、不知道怎麼用Facebook等等。進到一個陌生的網頁我們大概能知道哪裡會有個按鈕，哪裡能找到我們要的資訊，就算不熟悉，使用幾次大概就能上手，但是對媽媽來說可能沒有這麼容易。
12 年前 - 開會時，討論到「網站需求」。對方問我，一般來講，到底是要稱作網站還是網頁，因為在內部溝通時，有時候像是一些機制…
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iFixit的UX/UI總監TonyGines每年大概拜訪他的媽媽一兩次，每次都會被詢問電腦相關的問題，這讓他想到每一天都會有數以百萬計像他媽媽這樣不熟悉操作網頁的人造訪他設計的網站，在申請註冊時總是無法成功填完表格、找不到隱藏的按鈕、對使用者介面感到困惑。
野口
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