「奧客」不是每次都能佔到便宜（下）

聰明的消費者應關心「自身長期的利益」

18 年前 - 服務環境就是一個系統，包括參與其中的「人」（店員、顧客甚至不露臉的主管），透過「環狀思考」可以知道，系統裡的元素不僅會互相影響，還會回過頭來影響自己。我們把焦點縮小，關注在「人」組成的系統。

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「奧客」不是每次都能佔到便宜（上）

奧客當心！

18 年前 - 公司（尤其是服務業）當然不想遇到奧客，正如同奧客喜歡「修理」服務人員，公司和員工當然也有「對付」奧客的教戰守則。

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