美國勞工統計局 (Bureau of Labor Statistics)的一項分析顯示，美國近年來創造的新職業中，絕大部分都以隱性互動為主要工作內容。從事隱性互動工作（如複雜談判）的人數現占美國勞動力的 41%。他們的工資增幅也遠遠超全國平均水準。從這些高價值員工處獲取最大價值，已成為各行業管理者的當務之急。
在轉換的過程中，難免會聽到員工的抱怨聲，甚至有些你相當器重的員工會離開，但要承受得住這個打擊。員工很快會知道過去是不知惜福，但你則會發現，若將重心放在公司如何致勝，公司經營可以輕易步上軌道。
你不希望對手獲勝，反而希望他們存在，因為這不但對消費者有利，對你也有利（雖然有時痛苦在所難免），對整個商業環境都有幫助。
最近五年社會新鮮人的起薪直直落，根據青年勞動九五聯盟的統計，今年大學畢業生平均每月起薪約是二萬六千多元，與勞委會規定的基本工資一五八四○元差距愈縮愈小，目前只差一萬元左右，換算成年薪只有三十萬元上下，約回到十年前的就業市場水準，即使主流行業也是如此。七年級生的社會新鮮人踏出校園走進職場，面對的是低薪時代的來臨。
「平衡計分卡」（Balanced Scorecard，簡稱BSC）自1992年提出後，儼然已成全球風行的管理方法與工具。台灣不少企業導入BSC多年，為何有成敗不同的命運？跨越績效評估、和企業策略結合，以及領導人的全力支持，是關鍵所在。
如何才能超越顧客的期望？簡單講就是「要五毛給一塊」，不過前提是必須有一塊錢可以給。換句話說，企業對服務人員的訓練，不能僅止於達到顧客要求的五毛，而是將他們的格局與能力提升到能給一塊的水準，再決定要不要、需不需要全數給顧客。
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