19 年前 - 正如第一任國際部總裁曾經描述的：「在星巴克，身為管理階層的經營者，我們不只是要餵飽員工的胃，更要滿足員工的心靈。」星巴克進軍日本時，他也說過，「星巴克是人的產業，透過一杯咖啡來服務，而不是在咖啡的產業來服務顧客，」這幾句話就能瞭解星巴克的獨特性何在。我們希望帶給人們的不僅只有精品咖啡事業...
19 年前 - 我始終深信廣告應該與公關並肩合作，有些人認為公關就是免費的廣告，但實際上，公關需要耗費時間、精力，並明智規劃才能真正有效，因此不是免費的。公關與廣告不同之處，在於公關必須引起媒體對你的事業產生興趣。通常要達到這個目的最好的方法，就是放膽去衝。
19 年前 - 我熱愛我的事業，不論是挑選塗料顏色，還是檢討財務報表，我覺得這些層面都非常引人入勝。事業要成功，所有事情必須協調配合得有如油漆色表上的顏色一般調和。
19 年前 - 公司實際的營運做法，其實和公司總部擬定的策略沒有多大關係；反而是公司各級經理人在日常運作時運用資源，在這個過程中一步步形成了公司的策略。高階主管不可能全權決定公司的資源分配，但是他們應該要有識人的慧眼，在各級經理人中找出可能會改造公司未來的人，進而影響他們。
19 年前 - 一個錢莊的小弟，他憑什麼在兵荒馬亂的年月中，白手起家，成為無數商人的至尊者，在胡雪巖的鼎盛時期，他的生意範圍幾乎涉及到他所能涉足的所有行當，如錢莊、絲茶、藥店、典當、房地產、軍火、糧食，所有這些生意在當時條件下都是能賺錢，而且能賺大錢的生意，一個時代出現一位頂尖級的大商人是不容易的
19 年前 - 「服務是沒有止盡的」，現代消費者不只要求服務，還要求得到貼心、令人感動的服務。也正因如此，在今天的企業經營課題中，服務變得日益重要，它不但是企業的形象命脈，更關係企業的商機。
19 年前 - 聘請到優秀人才極度困難。新手主管僱用的人有一半是適合人選就算幸運了。但即使經驗豐富的主管也只敢說，他們找到適任人選的機率最多只有七成五。
19 年前 - 多數企業談長尾，焦點大都擺在「產品」，但王品在長尾的領域卻創造了另一片天空，它的長尾是「品牌」。隨著順勢推動的多品牌策略，王品的客戶層愈來愈多、也愈來愈廣，各品牌的長尾也愈拉愈長。
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