「平衡計分卡」（Balanced Scorecard，簡稱BSC）自1992年提出後，儼然已成全球風行的管理方法與工具。台灣不少企業導入BSC多年，為何有成敗不同的命運？跨越績效評估、和企業策略結合，以及領導人的全力支持，是關鍵所在。
如何才能超越顧客的期望？簡單講就是「要五毛給一塊」，不過前提是必須有一塊錢可以給。換句話說，企業對服務人員的訓練，不能僅止於達到顧客要求的五毛，而是將他們的格局與能力提升到能給一塊的水準，再決定要不要、需不需要全數給顧客。
像是商場上的「董事獻金」、「總經理獻金」，讓原本就充滿許多爭議的董事長、總經理薪酬（含薪水、董監酬勞、及員工分紅，以下簡稱為薪酬），蒙上更多的問號。如果，平民百姓想要政治清明、領導人清廉，那麼小股東一樣會要求公司賺錢，董事長、總經理能幹，為小股東謀福利。
全委跟單獨管理帳戶略有不同，但也各自有優缺點，成為最近股市大戶的最愛，證券、銀行各自以委外代操、指定單獨運用帳戶，互搶客人。
資訊化是必然趨勢，可是資訊化要做得好，花大錢不是必要條件。麥肯錫調查發現，歐洲銀行中，E化做得好的花費反而是最低的；這其中關鍵就在於資訊管理的績效。
與其他多數工業國一樣，德國也為全球化的威脅而苦惱。激烈的全球競爭被指責為失業率高和經濟增長緩慢的原因。德國人民的呼聲非常普遍，要求國家進行干預，以保護德國產業、就業崗位和生活方式。
現在是離開裝潢豪華的哈佛商學院(Harvard Business School)校園並繼續前進的時候了。校園內，門只需輕輕一碰就會自動打開，每個拐角處都有一位才華橫溢的策略師或金融家。我老老實實記在筆記本上的那些二階矩陣，能否使雜亂無章的商業井井有條，現在還不得而知。或者非理性仍會占上風？
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