身為長尾起家的標準案例，不管是第一任日籍總經理川田博帶領的初創階段，還是2003年由黃千里接任後，持續延伸長尾的階段，黑貓宅急避開激烈的市場風向，從最初的宅急便服務，延伸到2001年的「黑貓探險隊」、2002年的貨到付款「客樂得」、2005年2月的便利商店「低溫代收」，6月的行李宅急便以及今年推出的7-11美食預購等，不斷為消費者創造差異化服務。
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