企業應強化內部的客服觀念，加強跨部門之間的服務觀，體認全體員工對外部顧客的服務並沒有「距離的差別」。因為現場服務人員能知所進退，全賴背後的支持力量。包括同事的即時協助、行政部門的全力配合、主管支持服務人員當下「對」的回應，甚至協助部屬解套，在客服人員受挫時適時給予激勵。換句話說，以外部客服的服務觀落實於內部客服。
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