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2025年05月16日 星期五
走出服務迷霧》要五毛 給一塊(經濟日報)
如何才能超越顧客的期望?簡單講就是「要五毛給一塊」,不過前提是必須有一塊錢可以給。換句話...
如何才能超越顧客的期望?簡單講就是「要五毛給一塊」,不過前提是必須有一塊錢可以給。換句話說,企業對服務人員的訓練,不能僅止於達到顧客要求的五毛,而是將他們的格局與能力提升到能給一塊的水準,再決定要不要、需不需要全數給顧客。
20 年前 -
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如何才能超越顧客的期望?簡單講就是「要五毛給一塊」,不過前提是必須有一塊錢可以給。換句話說,企業對服務人員的訓練,不能僅止於達到顧客要求的五毛,而是將他們的格局與能力提升到能給一塊的水準,再決定要不要、需不需要全數給顧客。
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