19 年前 - 而中階主管處置不當，則是引起風暴的關鍵。面對員工對上層主管或老闆的批評，不論批評正確與否，中階主管一律要扮演安撫、化解並委婉制止的角色，並快速將員工不滿的情緒向上傳達，讓組織能檢討改進，這是中階主管的「天職」，也是組織中沒有明文的潛規則，更是中階主管最常見的錯誤。
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