也許你的企業部落格裡會有客服專區，讓客戶可以輕易回報軟硬體設計上的缺失，說不定客戶可以幫你最快找出問題，盡快解決，讓瀏覽過的網友留下深刻的印象。但也許你的競爭對手會來匿名搗亂，破壞你的行銷效益，損耗你的工作人力，於是你會需要權限管制，讓網友必須加入會員，不能隨意發言。開放的空間能夠鼓勵發言，但也可能引發衝突，哪一種作法好？這一定有彈性...
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