[學習筆記] 關鍵時刻 Moments Of Truth

關鍵時刻：每一次和客戶的互動過程中，客戶所感受到的（正面的或負面的）印象。 目的：在每...

17 年前 - 關鍵時刻：每一次和客戶的互動過程中，客戶所感受到的（正面的或負面的）印象。 目的：在每一次和客戶的互動過程時，創造正面的關鍵時刻，滿足客戶的期望，讓客戶感到喜悅。

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[閱讀筆記] 最重要的工作書、職場潛規則 Part II

Part II 主管需要注意的事項：行為及技巧、專案管理、組織結構、與部屬的關係。

17 年前 -

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[學習筆記] 王者之星的挑戰

藉由活動，體驗式學習，瞭解到： 1. 要同時達到「績效」，又要維持「滿意度」。 2. ...

17 年前 - 藉由活動，體驗式學習，瞭解到： 1. 要同時達到「績效」，又要維持「滿意度」。 2. 資訊分享、資訊交流的重要性。 3. 避免「No」、創造「Yes」。 4. 溝通像是一根導管連接彼此兩端。

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[閱讀筆記] 最重要的工作書 The Unwritten Laws of Business - Part I

這本書源自於1944年UCLA的W. J. King教授在ACME(American Society of Mechanical...

17 年前 - 這本書源自於1944年UCLA的W. J. King教授在ACME(American Society of Mechanical Engineers)所發表的文章：The Unwritten Laws of Engineering。 觀念非常基本，不隨著時代而改變，因此即使是65年後的今天，這些原則仍然是適用的。 這本書受到Jack Welch及Warren Buffett的推...

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[學習筆記] 溝通技巧：主動聆聽的七個原則

應用這些技巧有個前提，必須真的對客戶講的內容感到興趣，否則會顯得虛偽，而造成反效果。

17 年前 - 應用這些技巧有個前提，必須真的對客戶講的內容感到興趣，否則會顯得虛偽，而造成反效果。

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[閱讀筆記] 超右腦波動速讀法 - 快速喚醒右腦波動速讀能力

開發右腦，速讀能力自然而然增強 1. 培養想像力(Chap 6) 2. 培養ESP(Murphy：這一點本書...

17 年前 - 開發右腦，速讀能力自然而然增強 1. 培養想像力(Chap 6) 2. 培養ESP(Murphy：這一點本書沒有提到具體的方法，Chap7有ESP訓練，但和ESP的關聯似乎沒有明確的說明) 3. 通過眼睛訓練(Chap 7)練習看光 4. 通過殘像訓練(Chap 7)練習運用想像圖像 5. 配合左腦的表現力訓練速讀(Chap 10)和默寫(Cha...

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[閱讀筆記] 修辭學

修辭學的整理。

17 年前 - 亞里斯多德的修辭學三大原則：用比喻（同）、用對比（異）、要生動。修辭學可分為兩大類：語意、語法。語意上的修辭法包括：譬喻、轉化、設問、示現、摹況、映襯、婉曲、誇飾、雙關、倒反、借代、象徵、引用、仿擬、藏詞、飛白。語法上的修辭法包含：對偶、排比、類疊、層遞、頂真、錯綜、鑲嵌、回文。

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[閱讀筆記] 美語腔調發音訓練 American Accent Training

學習美語的語調、發音及連音，讓美國人可以聽懂你說的英語。

17 年前 - 學習的重點是反覆聆聽本書的CD，跟著CD反覆練習，讓舌頭更靈活，讓發音的方式更\"標準\"。一開始會不太習慣，舌頭會覺得很僵硬，因為過去的發音方式不見得是正確的，隨著不斷的練習，英語就會說得愈來愈流暢了。

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