Bruce Tuckman於1965年提出四個階段的團隊發展模式：Forming、Storming、Norming、Performing，Tuckman在1975年提出了第五個階段：Adjourning。
這個模式（以Competence及Commitment來區分不同階段）和Ken Blanchard在Situational Leadership裡提出的Development Level有異曲同工之妙；差別是前者在探討團體的發展階段，...
本書最大的說服力是TOYOTA是最成功的公司之一，並舉出為數眾多的精彩的真實案例證明每一個論點。
原本沒有深入瞭解TOYOTA之前，我心中的理想車款是BMW，看完了這本書，並到JDPower查詢過相關評鑑，已經徹底改變想法，LEXUS才是王道；也才真正瞭解，「專注完美，近乎苛求」，果然不是隨便喊喊而已，而是TOYOTA的DNA，生命、血液的一部份。
TOYO...
沒有最好的領導風格，只有最適當的領導風格。
對於不同員工，判斷其「發展階段」，並採取不同的「領導行為」。
對於相同員工，進行不同任務時，判斷其「發展階段」，並採取不同的「領導行為」。
藉由描述舉世聞名的西雅圖魚市場(Pike Place Market)快樂工作的精神，如何用以改善故事中金融公司績效不佳、士氣低落的部門，闡述以下四大原則：
1. 選擇你的態度 (Choose Your Attitude)
2. 玩 (Play)
3. 讓他們愉快 (Make their day)
4. 投入 (Be Present)
本書以小說的形式，在故事情境中，藉由容易理解的動物特質的比喻，闡述如何有效發揮團隊最大的潛力。
三大原則分別是「松鼠的精神」－做有價值的工作、「海狸的方式」－掌控達成目標的過程、及「野雁的天賦」－互相鼓舞。
改變，要從自身開始做起。
工作場所中所發生的性騷擾可分為兩種：(1)有交換條件的。(2)持續性的。但不管是哪一種，被騷擾者實際上都很不容易到別人的同情。
系統動力學(system dynamics)是一種觀點(perspective)及一組工具，使我們能夠瞭解複雜系統的結構及動態行為。
一般的人會覺得女性如果有下列特徵，就代表她很漂亮：眼睛大﹑鼻子挺﹑嘴巴小。而這些特徵都可以類比於小孩子可愛的狀態。所以社會價值所認為的女性的美，其實是一種不成熟的美。而社會上認為女生的美好特質是依賴的﹑無助的﹑不dominant的﹑weak的﹑撒嬌的﹑顧家的。
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