17 年前 - 關鍵時刻：每一次和客戶的互動過程中，客戶所感受到的（正面的或負面的）印象。 目的：在每一次和客戶的互動過程時，創造正面的關鍵時刻，滿足客戶的期望，讓客戶感到喜悅。
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關鍵時刻：每一次和客戶的互動過程中，客戶所感受到的（正面的或負面的）印象。
目的：在每一次和客戶的互動過程時，創造正面的關鍵時刻，滿足客戶的期望，讓客戶感到喜悅。
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