16 年前 - 每次當我們把車子開到保養場的時候，內心總是糾結不已，即使是原廠的日常維修保養，我們總會聽到現場的工程師跟我們說一堆聽不懂的術語，比方說有一次時規皮帶有問題，工程師直接問我要不要換新的，OMG！腦中首先想到的是石龜皮帶，這是什麼？？該不該換呢？會造成什麼行車上的危險嗎？一連串的問號在腦中打轉...
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我們往往急於告訴對方，怎麼做，用什麼方法，但是，有效的溝通更重要的是告訴對方，你出了什麼問題，是什麼原因造成的，才告訴他如何因應…
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